Reklamationsverfahren
Allgemeine Grundsätze zur Meldung von Mängeln

Bei festgestellten technischen Mängeln oder Beschädigungen des Fahrrads, die nicht durch den Nutzer verursacht wurden, bieten wir ein umfassendes Reklamationsverfahren an. Nachfolgend finden Sie Informationen, wie Sie eine Reklamation melden und den Prozess durchführen können.

Dokumentation und Meldung des Problems
Unverzügliche Meldung: Der Mangel muss so schnell wie möglich nach Feststellung gemeldet werden, indem Sie sich an unsere technische Abteilung unter der Adresse service@polens.bike wenden.
Erforderliche Dokumentation:

  • Detaillierte Beschreibung des Problems
  • Fotos, die den Mangel/Defekt aus verschiedenen Perspektiven zeigen
  • Bestellnummer oder Kaufrechnung
  • Informationen zu bisherigen Wartungsüberprüfungen

Optionen für Garantiereparaturen
Wir bieten zwei Möglichkeiten zur Durchführung von Garantiereparaturen:

  1. Reparatur in einer lokalen Fahrradwerkstatt:
    • Wir können Ersatzteile direkt an die von Ihnen gewählte autorisierte Werkstatt senden.
    • Nach Genehmigung des Kostenvoranschlags übernehmen wir die vereinbarten Reparaturkosten.
  2. Reparatur in unserem Servicezentrum:
    • Wir organisieren den Transport des Fahrrads von Ihrem Wohnort.
    • Wir führen eine umfassende Diagnose und Reparatur durch.
    • Wir senden das reparierte Fahrrad auf unsere Kosten zurück.

Ablauf des Reklamationsverfahrens

  1. Prüfung der Meldung durch unser technisches Team (innerhalb von 3 Werktagen).
  2. Entscheidung über die Art der Reparatur und Vorstellung des vorgeschlagenen Lösungsvorschlags.
  3. Klärung der logistischen Details (bei Transport des Fahrrads).
  4. Durchführung der Reparatur (in der Regel innerhalb von 7-14 Werktagen, abhängig von der Komplexität).
  5. Qualitätskontrolle nach der Reparatur.
  6. Lieferung des reparierten Fahrrads oder Bestätigung des Abschlusses der lokalen Reparatur.

Fälle, die nicht von der Garantie abgedeckt sind
Wir weisen darauf hin, dass die Garantie Folgendes nicht umfasst:

  • Normale Abnutzung (z. B. Reifen, Bremsbeläge)
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch
  • Modifikationen ohne Genehmigung des Herstellers
  • Fehlende Durchführung der vorgeschriebenen regelmäßigen Wartungen

Bei Mängeln, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, erstellen wir einen detaillierten Kostenvoranschlag zur Genehmigung.

Kontakt für Reklamationen
Bei Fragen zum Reklamationsverfahren wenden Sie sich bitte an uns:

E-Mail: service@polens.bike
Reklamationsformular: Verfügbar im Bereich „Service“ auf unserer Website

Unser technisches Team wird alles daran setzen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.