Unsere Philosophie: Die Wartung und Reklamationsabwicklung unserer Fahrräder ist für uns von höchster Priorität. Wir sind uns bewusst, dass der Versand eines Fahrrads an den polnischen Reparaturservice ein komplexer Prozess sein kann, daher streben wir danach, dass das Reklamationsverfahren für jeden unserer Kunden maximal komfortabel gestaltet wird.

Reklamationsverfahren: Allgemeine Regeln zur Meldung von Defekten Im Falle von technischen Mängeln oder Beschädigungen des Fahrrads, die nicht durch den Benutzer verursacht wurden, bieten wir ein umfassendes Reklamationsverfahren an, das auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

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Dokumentation und Meldung des Problems

  1. Unverzügliche Meldung: Der Defekt sollte schnellstmöglich nach seiner Entdeckung gemeldet werden, indem Sie sich mit unserer technischen Serviceabteilung unter service@polens.bike in Verbindung setzen
  2. Erforderliche Dokumentation:
    • Detaillierte Beschreibung des Problems
    • Fotografien, die den Defekt/Mangel aus verschiedenen Perspektiven zeigen
    • Bestellnummer oder Kaufrechnung
    • Informationen über bisherige Wartungsinspektionen

Empfohlenes Reparaturverfahren Zunächst empfehlen wir, eine lokale Fahrradwerkstatt aufzusuchen, um den Defekt zu bestätigen und einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zu erhalten. Informationen über den diagnostizierten Defekt und den Kostenvoranschlag für die Reparatur sind an service@polens.bike zur Genehmigung zu senden.

Wir bieten zwei Wege zur Durchführung der Garantiereparatur an:

  1. Reparatur in einer lokalen Fahrradwerkstatt:
    • Sie wählen eine lokale Fahrradwerkstatt an einem für Sie günstigen Standort
    • Die Werkstatt schätzt die Reparaturkosten und notwendige Teile (falls erforderlich) per E-Mail an service@polens.bike zusammen mit der Lieferadresse für die Teile
    • Die für die Reparatur benötigten Teile senden wir direkt an die angegebene Werkstattadresse
    • Sie tragen die Reparaturkosten in der Werkstatt
    • Sie senden die Rechnung an unsere Adresse service@polens.bike
    • Wir überweisen den Betrag des genehmigten Reparaturbudgets auf Ihr Bankkonto
  2. Reparatur im polnischen Servicezentrum:
    • In bestimmten Fällen, wenn die lokale Reparatur keine optimale Lösung darstellt (z.B. wenn die Kostenschätzung für die lokale Reparatur im Verhältnis zum Leistungsumfang unangemessen ist), kann es notwendig sein, den Service in unserem Fabrikzentrum in Polen durchzuführen. In einer solchen Situation ist zum Schutz des Produkts während des Transports die Verwendung der Originalverpackung zusammen mit Materialien zur Verstärkung des Kartons erforderlich, um potenzielle Transportschäden zu vermeiden. Die Organisation des Transports zum Fabrikservice, einschließlich der Kosten und der angemessenen Sicherung, liegt in der Verantwortung des Kunden. Nach der Reparatur im Servicezentrum erfolgt der Rückversand des Fahrrads auf unsere Kosten.
    • Wir führen eine umfassende Diagnose und Reparatur durch
    • Bei Feststellung eines durch Verschulden des Benutzers verursachten Servicemangels kann der Reparaturservice die Zahlung für das Ersatzteil verlangen. In solchen Situationen übernimmt der Verkäufer im Interesse guter Kundenbeziehungen die Arbeitskosten
    • Wir senden das reparierte, voll funktionsfähige Fahrrad an den Kunden zurück

Ablauf des Reklamationsverfahrens

  1. Überprüfung der Meldung durch unser technisches Team (innerhalb von 3 Arbeitstagen)
  2. Entscheidung über die Art der Reparaturdurchführung und Vorstellung der vorgeschlagenen Lösung
  3. Festlegung logistischer Details (im Falle eines Fahrradtransports)
  4. Durchführung der Reparatur (in der Regel innerhalb von 7-14 Arbeitstagen, abhängig vom Komplexitätsgrad)
  5. Qualitätskontrolle nach der Reparatur
  6. Lieferung des reparierten Fahrrads oder Bestätigung des Abschlusses der lokalen Reparatur

Von der Garantie ausgeschlossene Fälle Wir weisen darauf hin, dass die Garantie nicht umfasst:

  • Normalen Verschleiß (z.B. Reifen, Bremsbeläge)
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch
  • Modifikationen, die ohne Autorisierung des Herstellers vorgenommen wurden
  • Fehlen der Durchführung obligatorischer regelmäßiger Inspektionen

Bei Defekten, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, legen wir einen detaillierten Kostenvoranschlag zur Genehmigung vor.

Kontakt für Reklamationsangelegenheiten Bei Fragen zum Reklamationsverfahren kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: service@polens.bike
  • Reklamationsformular: verfügbar im Bereich „Service“ auf unserer Website

Unser technisches Team wird alle Anstrengungen unternehmen, um das Problem in kürzestmöglicher Zeit zu lösen und Ihnen vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.